商家入驻流程优化
产品经理2019.03 — 2019.09
B2B增长转化优化运营效率
重构本地生活商家入驻流程，从 7 步简化为 3 步，引入智能表单、OCR 识别和行业化任务清单。
业务目标
当时新商家入驻流程长、资料重复填写多、审核反馈不清晰。业务希望提升开店转化，但单纯减少字段会带来审核风险。因此我们把目标定为：减少商家不确定感，同时保证审核资料完整度。
关键改动
- 将线性 7 步表单改为 3 个任务：主体认证、门店信息、商品准备
- 引入证照 OCR 和历史资料预填，减少重复录入
- 按餐饮、丽人、休闲娱乐等行业配置不同必填项
- 将审核驳回原因转成可操作清单，而不是仅展示后台术语
结果与复盘
入驻完成率提升 25%，平均审核时长下降 42%，新手商家在商品管理模块的首周活跃提升 18%。复盘中最大的收获是：B 端增长不只是缩短路径，更要降低用户对规则和结果的焦虑。